Служба поддержки AOC может помочь вам только с доступом к уведомлению.
Для получения информации о том , как реагировать на полученное вами уведомление или если у вас есть какие-либо сомнения относительно его содержания , обратитесь в организацию, отправившую вам его. Мы предоставляем вам адреса электронных офисов некоторых администраций на случай, если у вас нет контактов:
- Женералитат и организации, зависящие от Женералитата : вы можете связаться с ними по телефону 012 или через контактную страницу Gencat.
- Налоговые органы: Вы можете связаться с ними через их электронный штаб.
- Городские советы, региональные советы, провинциальные советы и т. д.: вы можете связаться с ними через их электронные штаб-квартиры .
Ниже перечислены наиболее распространенные ошибки. Если даже в этом случае вы не нашли ответа на свой вопрос или случай в прилагаемом вспомогательном материале, вам необходимо напрямую связаться с уведомляющим органом.
Наиболее распространенные ошибки, связанные с одноразовым кодом:
- «Указан неверный ИНН».
- «Введенный код неверен».
- «Срок действия введенного вами кода истек. Пожалуйста, запросите еще один».
Помните, что одноразовый код:
- Разрешено только в уведомлениях низкого уровня .
- Его можно использовать только для доступа к определенному уведомлению, получая доступ к уведомлению по электронной почте и/или SMS с одного и того же устройства.
- Имеет ограниченный временный срок действия ( 30 минут ).
Если он не работает после получения, то это потому, что при его создании идентификатор сохраняется в сеансе, чтобы затем его можно было проверить вместе с кодом, полученным по почте или телефону, поэтому, если браузер закрывается перед доступом к уведомление, теряется сессия и вместе с ней этот идентификатор (ID) кода, следовательно, он не работает и нужно запрашивать другой.
Помните, что уведомления, к которым можно получить доступ с помощью одноразового кода, — это уведомления, которым организация-эмитент относит НИЗКИЙ уровень безопасности , и поэтому вы можете получить к ним доступ с помощью любой другой действующей системы цифровой идентификации, например idCAT Mobile, если уведомление предназначено для персона. Рекомендуем Вам приобрести мобильную систему идентификации и подписи idCAT, основанную на доставке одноразового кода на мобильный телефон и немедленной регистрации в электронном виде. Его можно получить, выполнив следующие шаги https://www.idcatmobil.cat/
Эта ошибка возникает, когда используется цифровой идентификатор, отнесенный к низкой категории, и для уведомления требуется сертификат существенного уровня.
Это связано с тем, что для уведомлений можно настроить три уровня доступа (НИЗКИЙ, СУЩЕСТВЕННЫЙ и ВЫСОКИЙ) в зависимости от уровня безопасности, необходимого для доступа к ним.
В связи с этим, если вы осуществляете доступ с механизмом аутентификации ниже требуемого, появляется это сообщение об ошибке.
Если используется более высокий механизм доступа, чем требуется, к уведомлению всегда можно получить доступ, и сообщение об ошибке не выводится.
Если используется сертификат, отнесенный к категории существенных, и для уведомления требуется сертификат высокого уровня.
Вот почему для уведомлений можно настроить три уровня доступа (НИЗКИЙ, СУЩЕСТВЕННЫЙ и ВЫСОКИЙ) в зависимости от уровня безопасности, необходимого для доступа к ним.
В связи с этим, если вы осуществляете доступ с механизмом аутентификации ниже требуемого, появляется это сообщение об ошибке.
Если используется более высокий механизм доступа, чем требуется, к уведомлению всегда можно получить доступ, и сообщение об ошибке не выводится.
Если сертификат, с помощью которого вы осуществляете доступ, принадлежит компании и вы осуществляете доступ через браузер Firefox , причина, по которой сертификат, с помощью которого вы получили доступ, не отображается в уведомлении, заключается в том, что он не установлен в магазине Windows.
Для решения проблемы следует сделать резервную копию сертификата из браузера Firefox и установить в хранилище сертификатов Windows.
Для выполнения данного действия необходимо выполнить следующие шаги:
- Доступ к браузеру Firefox
- Нажмите на меню Инструменты-Параметры-Дополнительно-вкладка Шифрование .
- Нажмите кнопку « Просмотреть сертификаты ».
- Выберите сертификат, который вы хотите использовать для принятия уведомления.
- Нажмите кнопку « Создать резервную копию », которая появится в нижней части окна.
- Выберите местоположение файла, который будет создан с сертификатом, и назовите его (например: certificate.p12).
- Поставьте пароль для доступа к файлу
- После экспорта его необходимо импортировать в магазин Windows: откройте файл p12, созданный на предыдущем шаге, дважды щелкнув по нему.
- Следуйте инструкциям мастера и введите пароль доступа к файлу, определенный на предыдущих шагах, по запросу мастера.
- Убедитесь, что на экране «Хранилище сертификатов» установлен флажок «автоматически выбирать хранилище сертификатов в зависимости от типа».
- После завершения импорта сертификат (тот же, который был выбран для доступа к уведомлению) должен появиться, когда вы примете уведомление.
Следует отметить, что получатель увидит его только в том случае, если сертификат, с которым он осуществляет доступ, содержит NIF, с которым связано конкретное уведомление.
Поэтому при возникновении этой ошибки вполне возможно, что вы пытаетесь получить доступ с помощью сертификата, выданного не на имя человека/компании, которому адресовано уведомление, или вы действуете как представитель «кого-то другого». .
Как только вы получите доступ к почтовому ящику уведомлений, вас спросят, хотите ли вы получить доступ как вы сами или как чей-либо представитель, поэтому проверьте на левой боковой панели уведомления, от которых вы получаете доступ.
Также возможно, что произошла ошибка со стороны уведомляющего органа. Если он допустил ошибку при вводе NIF в уведомлении, необходимо отправить новое уведомление с правильным NIF . Предыдущее уведомление, по истечении 10 дней без доступа, будет считаться отклоненным.