ВАЖНО: Если у вас возникли вопросы относительно содержания или вы хотите узнать, как ответить на полученное вами уведомление , свяжитесь напрямую с организацией, которая его отправила.
Из службы поддержки AOC мы можем помочь вам только с процессом доступа к уведомлениям.
Наиболее распространенные ошибки перечислены ниже. Однако если вы не нашли ответа на свой вопрос или проблему в прилагаемых справочных материалах, вам необходимо связаться с уведомляющим органом напрямую.
Наиболее распространенные ошибки, возникающие при использовании одноразового кода:
- «Указанный NIF неверен».
- «Введенный код неверный».
- «Введенный вами код устарел. Запросите другой».
Помните, что одноразовый код:
- Разрешено только в уведомлениях низкого уровня .
- Его можно использовать только для доступа к определенному уведомлению, получая к нему доступ из уведомления по электронной почте и/или SMS с того же устройства.
- Срок действия ограничен ( 30 минут ).
Если полученный однажды он не работает, это потому, что при его генерации в сеансе сохраняется идентификатор, чтобы его можно было позже проверить вместе с кодом, полученным по электронной почте или по телефону. Поэтому, если браузер закрыт до доступа к уведомлению, сеанс теряется, а вместе с ним и этот идентификатор (ID) кода, следовательно, он не работает и необходимо запросить другой.
Помните, что уведомления, доступ к которым можно получить с помощью одноразового кода, классифицируются организацией-эмитентом как имеющие НИЗКИЙ уровень безопасности , и поэтому вы можете получить к ним доступ с помощью любой другой действующей системы цифровой идентификации, например idCAT Mòbil, если уведомление предназначено для одного человека. Мы рекомендуем вам получить мобильный idCAT — систему идентификации и подписи, основанную на отправке одноразового кода на ваш мобильный телефон и немедленной регистрации в режиме онлайн. Его можно получить, выполнив следующие шаги https://www.idcatmobil.cat/
Эта ошибка возникает, когда используется цифровой идентификатор, отнесенный к категории низкого уровня, а для уведомления требуется сертификат существенного уровня.
Это связано с тем, что уведомления можно настроить с тремя уровнями доступа (НИЗКИЙ, СУЩЕСТВЕННЫЙ и ВЫСОКИЙ) в зависимости от уровня безопасности, необходимого для доступа к ним.
В этом смысле, если вы осуществляете доступ с использованием механизма аутентификации ниже требуемого, появляется это сообщение об ошибке.
Если используется механизм доступа выше требуемого, уведомление всегда можно просмотреть, и сообщение об ошибке не выдается.
Если используется сертификат, отнесенный к категории существенных, а для уведомления требуется сертификат высокого уровня.
Это связано с тем, что уведомления можно настроить с тремя уровнями доступа (НИЗКИЙ, СУЩЕСТВЕННЫЙ и ВЫСОКИЙ) в зависимости от уровня безопасности, необходимого для доступа к ним.
В этом смысле, если вы осуществляете доступ с использованием механизма аутентификации ниже требуемого, появляется это сообщение об ошибке.
Если используется механизм доступа выше требуемого, уведомление всегда можно просмотреть, и сообщение об ошибке не выдается.
Если сертификат, используемый для доступа, является корпоративным и доступ к нему осуществляется через браузер Firefox , причина, по которой сертификат, используемый для доступа к уведомлению, не отображается, заключается в том, что он не установлен в Магазине Windows.
Для решения проблемы необходимо сделать резервную копию сертификата из браузера Firefox и установить ее в хранилище сертификатов Windows.
Для выполнения этого действия необходимо выполнить следующие шаги:
- Доступ к браузеру Firefox
- Нажмите меню «Инструменты» – «Параметры» – «Дополнительно» – вкладка «Шифрование» .
- Нажмите кнопку « Просмотреть сертификаты ».
- Выберите сертификат, который вы хотите использовать для принятия уведомления.
- Нажмите кнопку « Резервное копирование », которая появляется в нижней части окна.
- Выберите местоположение файла, который будет создан с сертификатом, и назовите его (например: certificate.p12)
- Установите пароль для доступа к файлу
- После экспорта его необходимо импортировать в Магазин Windows: откройте файл p12, созданный на предыдущем шаге, дважды щелкнув по нему.
- Следуйте инструкциям мастера и укажите пароль доступа к файлу, который был определен на предыдущих шагах, когда мастер его потребует.
- Убедитесь, что на экране «Хранилище сертификатов» отмечен параметр «автоматически выбирать хранилище сертификатов на основе типа».
- После завершения импорта сертификат (тот самый, который был выбран для доступа к уведомлению) должен появиться при принятии уведомления.
Следует отметить, что получатель увидит его только в том случае, если сертификат, с помощью которого он получает к нему доступ, содержит NIF, с которым было связано конкретное уведомление.
Поэтому при возникновении этой ошибки вполне возможно, что вы пытаетесь получить доступ с помощью сертификата, выданного не на имя лица/компании, которым адресовано уведомление, или вы действуете как представитель кого-то другого.
После того, как вы получите доступ к папке входящих уведомлений, вам будет предложено, хотите ли вы получить доступ от своего имени или от имени представителя другого лица, поэтому проверьте поле слева, чтобы узнать, от кого вы получаете доступ.
Также возможно, что произошла ошибка со стороны уведомляющего органа. Если человек допустил ошибку при вводе NIF в уведомлении, необходимо будет отправить новое уведомление с правильным NIF . Предыдущее уведомление, по истечении 10 дней без доступа, будет считаться отклоненным.