Dal supporto AOC possiamo aiutarti solo con l'accesso alle notifiche.
Per informazioni su come rispondere alla notifica che hai ricevuto o se hai dubbi sul suo contenuto , contatta l'organizzazione che te l'ha inviata. Ti forniamo gli indirizzi degli uffici telematici di alcune amministrazioni nel caso non avessi il contatto:
- Generalitat e Organizzazioni dipendenti dalla Generalitat : puoi contattarli tramite lo 012 o la pagina dei contatti di Gencat.
- Autorità fiscali: puoi contattarle tramite la loro sede elettronica.
- Consigli Comunali, Consigli Regionali, Consigli Provinciali , ecc.: potete contattarli tramite la loro sede elettronica .
Gli errori più comuni sono elencati di seguito. Se nonostante ciò non hai trovato una risposta alla tua domanda o al tuo caso nel materiale di supporto incluso, dovrai contattare direttamente l'organismo notificante.
Gli errori più comuni che compaiono in relazione al codice monouso sono:
- "Il TIN specificato non è corretto."
- "Il codice inserito non è corretto."
- "Il codice inserito è scaduto. Richiederne un altro."
Ricorda che il codice monouso:
- Consentito solo nelle notifiche di basso livello .
- Può essere utilizzato solo per accedere ad una notifica specifica, accedendo dalla notifica email e/o SMS dallo stesso dispositivo.
- Ha una validità temporanea limitata ( 30 minuti ).
Se non funziona una volta ricevuto è perché quando viene generato, viene salvato un identificatore nella sessione per poterlo poi convalidare insieme al codice ricevuto per posta o per telefono, quindi se chiudi il browser prima dell'accesso la notifica, si perde la sessione e con essa questo identificatore (ID) del codice, quindi, non funziona ed è necessario richiederne un altro.
Ricorda che le notifiche accessibili con codice monouso sono le notifiche classificate dall'ente emittente come livello di sicurezza BASSO e quindi potrai accedervi con qualsiasi altro sistema di identificazione digitale valido, come idCAT Mobile, se la notifica è per una persona. Ti consigliamo di munirti del mobile idCAT, un sistema di identificazione e firma che si basa sulla consegna di un codice monouso sul cellulare e sulla registrazione immediata per via elettronica. Può essere ottenuto seguendo i seguenti passaggi https://www.idcatmobil.cat/
Questo errore si verifica quando viene utilizzato un identificatore digitale classificato come basso e la notifica richiede un certificato di livello sostanziale.
Questo perché le notifiche possono essere configurate con tre livelli di accesso (BASSO, SOSTANZIALE e ALTO) a seconda del livello di sicurezza richiesto per accedervi.
A questo proposito, se si accede con un meccanismo di autenticazione inferiore a quello richiesto, compare questo messaggio di errore.
Se viene utilizzato un meccanismo di accesso superiore a quello richiesto, è sempre possibile accedere alla notifica e non viene emesso alcun messaggio di errore.
Se viene utilizzato un certificato classificato come sostanziale e la notifica richiede un certificato di alto livello.
Questo è il motivo per cui le notifiche possono essere configurate con tre livelli di accesso (BASSO, SOSTANZIALE e ALTO) a seconda del livello di sicurezza richiesto per accedervi.
A questo proposito, se si accede con un meccanismo di autenticazione inferiore a quello richiesto, compare questo messaggio di errore.
Se viene utilizzato un meccanismo di accesso superiore a quello richiesto, è sempre possibile accedere alla notifica e non viene emesso alcun messaggio di errore.
Se il certificato con cui accedi è di un'azienda e accedi con il browser Firefox , il motivo per cui il certificato con cui hai effettuato l'accesso non compare nella notifica è che non è installato nello store di Windows.
Per risolvere il problema è necessario creare una copia di backup del certificato dal browser Firefox e installarla nell'archivio certificati di Windows.
Per eseguire questa azione è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Accedi al browser Firefox
- Fare clic sul menu Strumenti - Opzioni - Avanzate - scheda Crittografia .
- Fare clic sul pulsante " Visualizza i certificati ".
- Seleziona il certificato che desideri utilizzare per accettare la notifica
- Fai clic sul pulsante " Esegui il backup " visualizzato nella parte inferiore della finestra
- Selezionare la posizione in cui verrà creato il file con il certificato e nominarlo (es: certificato.p12)
- Inserisci una password per accedere al file
- Una volta esportato, deve essere importato nello store di Windows: aprire il file p12 creato nel passaggio precedente facendo doppio clic su di esso
- Seguire le schermate della procedura guidata e fornire la password di accesso al file definita nei passaggi precedenti quando richiesto dalla procedura guidata.
- Verificare che nella schermata "Archivio certificati" sia selezionata l'opzione "Seleziona automaticamente l'archivio certificati in base al tipo".
- Una volta completata l'importazione, il certificato (lo stesso selezionato per accedere alla notifica) dovrebbe apparire quando accetti la notifica.
È opportuno notare che il destinatario lo vedrà solo se il certificato con cui accede contiene il NIF a cui è stata associata la specifica notifica.
Pertanto, quando si verifica questo errore, è molto probabile che tu stia tentando di accedere con un certificato non emesso a nome della persona/azienda a cui è indirizzata la notifica, oppure che tu stia agendo in rappresentanza di "qualcun altro" .
Una volta effettuato l'accesso alla casella di posta delle notifiche, ti verrà chiesto se desideri accedere come te stesso o come rappresentante di qualcun altro, quindi controlla nella barra laterale di sinistra le notifiche di chi stai accedendo.
È anche possibile che si sia verificato un errore da parte dell'organismo notificante. Se ha commesso un errore nell'inserire il NIF nella notifica, dovrà essere inviata una nuova notifica con il NIF corretto . La precedente notifica, trascorsi 10 giorni senza accesso, si intenderà respinta.