IMPORTANTE: Per qualsiasi domanda sul contenuto o per sapere come rispondere alla notifica ricevuta, contattare direttamente l'organizzazione che l'ha inviata.
Dal supporto AOC possiamo aiutarti solo con il processo di accesso alle notifiche.
Di seguito sono elencati gli errori più comuni. Tuttavia, se nel materiale di supporto allegato non hai trovato risposta alla tua domanda o preoccupazione, dovrai contattare direttamente l'organismo notificante.
Gli errori più comuni che si verificano in relazione al codice monouso sono:
- "Il NIF specificato non è corretto."
- "Il codice inserito non è corretto."
- "Il codice inserito è scaduto. Richiedine un altro."
Ricorda che il codice monouso:
- Consentito solo nelle notifiche di basso livello .
- Può essere utilizzato solo per accedere ad una notifica specifica, accedendovi tramite e-mail e/o SMS di notifica dallo stesso dispositivo.
- Ha una validità temporale limitata ( 30 minuti ).
Se una volta ricevuto non funziona, è perché quando lo si genera, un identificatore viene salvato nella sessione in modo che possa essere convalidato in seguito insieme al codice ricevuto via e-mail o telefono. Pertanto, se si chiude il browser prima di accedere alla notifica, la sessione viene persa e con essa questo identificatore (ID) del codice, pertanto, non funziona e ne deve essere richiesto un altro.
Ricorda che le notifiche accessibili con un codice monouso sono notifiche classificate dall'ente emittente come aventi un livello di sicurezza BASSO e, pertanto, puoi accedervi con qualsiasi altro sistema di identificazione digitale valido, come idCAT Mòbil, se la notifica è destinata a una persona. Ti consigliamo di munirti dell'idCAT mobile, un sistema di identificazione e firma che si basa sull'invio di un codice monouso sul tuo cellulare e sulla registrazione immediata online. È possibile ottenerlo seguendo i seguenti passaggi https://www.idcatmobil.cat/
Questo errore si verifica quando viene utilizzato un identificatore digitale classificato come basso e la notifica richiede un certificato di livello sostanziale.
Questo perché le notifiche possono essere configurate con tre livelli di accesso (BASSO, SOSTANZIALE e ALTO) a seconda del livello di sicurezza richiesto per accedervi.
In questo senso, se si accede con un meccanismo di autenticazione inferiore a quello richiesto, viene visualizzato questo messaggio di errore.
Se viene utilizzato un meccanismo di accesso più elevato di quello richiesto, la notifica è sempre accessibile e non viene emesso alcun messaggio di errore.
Se viene utilizzato un certificato classificato come sostanziale e la notifica richiede un certificato di alto livello.
Questo perché le notifiche possono essere configurate con tre livelli di accesso (BASSO, SOSTANZIALE e ALTO) a seconda del livello di sicurezza richiesto per accedervi.
In questo senso, se si accede con un meccanismo di autenticazione inferiore a quello richiesto, viene visualizzato questo messaggio di errore.
Se viene utilizzato un meccanismo di accesso più elevato di quello richiesto, la notifica è sempre accessibile e non viene emesso alcun messaggio di errore.
Se il certificato utilizzato per l'accesso è aziendale e si accede tramite il browser Firefox , il motivo per cui la notifica non viene visualizzata è perché non è installato nello store di Windows.
Per risolvere il problema, è necessario creare una copia di backup del certificato dal browser Firefox e installarla nell'archivio certificati di Windows.
Per eseguire questa azione, è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Accedi al browser Firefox
- Fare clic sul menu Strumenti – Opzioni – Avanzate – scheda Crittografia .
- Fare clic sul pulsante " Visualizza certificati ".
- Seleziona il certificato che desideri utilizzare per accettare la notifica.
- Fare clic sul pulsante " Backup " che appare nella parte inferiore della finestra.
- Selezionare la posizione per il file che verrà creato con il certificato e assegnargli un nome (ad esempio: certificato.p12)
- Imposta una password per accedere al file
- Una volta esportato, è necessario importarlo nello store di Windows: aprire il file p12 creato nel passaggio precedente facendo doppio clic su di esso.
- Seguire le schermate della procedura guidata e indicare la password di accesso al file definita nei passaggi precedenti quando la procedura guidata la richiede.
- Verificare che nella schermata "Archivio certificati" sia selezionata l'opzione "Seleziona automaticamente l'archivio certificati in base al tipo".
- Una volta completata l'importazione, il certificato (lo stesso selezionato per accedere alla notifica) dovrebbe apparire quando si accetta la notifica.
È opportuno notare che il destinatario potrà visualizzarla solo se il certificato a cui accede contiene il NIF a cui è stata associata la notifica specifica.
Pertanto, quando si verifica questo errore, è molto probabile che tu stia tentando di accedere con un certificato non emesso a nome della persona/azienda a cui è indirizzata la notifica oppure che tu stia agendo come rappresentante di qualcun altro.
Una volta effettuato l'accesso alla posta in arrivo delle notifiche, ti verrà chiesto se desideri accedere come te stesso o come rappresentante di qualcun altro, quindi controlla sul margine sinistro le notifiche da cui stai effettuando l'accesso.
È anche possibile che si sia verificato un errore da parte dell'organismo notificante. Se la persona ha commesso un errore nell'inserimento del NIF nella notifica, sarà necessario inviare una nuova notifica con il NIF corretto . La notifica precedente, trascorsi 10 giorni senza accesso, sarà considerata respinta.