Do suporte AOC só podemos ajudá-lo com acesso a notificações.
Para obter informações sobre como responder à notificação que recebeu ou se tiver alguma dúvida sobre o seu conteúdo , contacte a organização que a enviou. Fornecemos-lhe os endereços dos escritórios eletrónicos de algumas administrações caso não tenha o contacto:
- Generalitat e Organizações dependentes da Generalitat : você pode contatá-los através do 012 ou da página de contato do Gencat.
- Autoridades fiscais: Você pode contatá-las através de sua sede eletrônica.
- Câmaras Municipais, Conselhos Regionais, Conselhos Provinciais , etc.: pode contactá-los através da sua sede electrónica .
Os erros mais comuns estão listados abaixo. Se, ainda assim, você não encontrou resposta para sua dúvida ou incidência no material de apoio incluído, deverá entrar em contato diretamente com o órgão notificador.
Os erros mais comuns que aparecem relacionados ao código de uso único são:
- "O TIN especificado não está correto."
- "O código digitado não está correto."
- "O código que você digitou expirou. Solicite outro."
Lembre-se de que o código de uso único:
- Permitido apenas em notificações de baixo nível .
- Só pode ser utilizado para acessar uma notificação específica, acessando a partir da notificação por e-mail e/ou SMS do mesmo dispositivo.
- Tem validade temporária limitada ( 30 minutos ).
Se não funcionar depois de recebido é porque ao ser gerado um identificador é salvo na sessão para posteriormente poder validá-lo junto com o código que você recebe por e-mail ou telefone, portanto se você fechar o navegador antes de acessar a notificação, a sessão é perdida e com ela esse identificador (ID) do código, portanto, não funciona e você precisa solicitar outro.
Recorde-se que as notificações que podem ser acedidas com código de utilização única são as notificações categorizadas pela entidade emissora como de nível de segurança BAIXO e portanto poderá aceder às mesmas com qualquer outro sistema de identificação digital válido, como no idCAT Mobile, se a notificação for para uma pessoa. Recomendamos que adquira o telemóvel idCAT, um sistema de identificação e assinatura que se baseia na entrega de um código de utilização única no telemóvel e no registo imediato por via eletrónica. Pode ser obtido seguindo os seguintes passos https://www.idcatmobil.cat/
Este erro ocorre quando um identificador digital classificado como baixo é usado e a notificação requer um certificado de nível substancial.
Isso ocorre porque as notificações podem ser configuradas com três níveis de acesso (BAIXO, SUBSTANTIAL e ALTO) dependendo do nível de segurança necessário para acessá-las.
Neste sentido, se aceder com um mecanismo de autenticação inferior ao requerido, aparece esta mensagem de erro.
Se for utilizado um mecanismo de acesso superior ao necessário, a notificação sempre poderá ser acessada e nenhuma mensagem de erro será emitida.
Se for utilizado um certificado classificado como substancial e a notificação exigir um certificado de alto nível.
É por isso que as notificações podem ser configuradas com três níveis de acesso (BAIXO, SUBSTANTIAL e ALTO) dependendo do nível de segurança necessário para acessá-las.
Neste sentido, se aceder com um mecanismo de autenticação inferior ao requerido, aparece esta mensagem de erro.
Se for utilizado um mecanismo de acesso superior ao necessário, a notificação sempre poderá ser acessada e nenhuma mensagem de erro será emitida.
Se o certificado com o qual você acessa é de uma empresa e você acessa com o navegador Firefox , o motivo pelo qual o certificado com o qual você acessou não aparece na notificação é que ele não está instalado na loja do Windows.
Para resolver o problema, uma cópia de backup do certificado deve ser feita no navegador Firefox e instalada no armazenamento de certificados do Windows.
Para realizar esta ação você deve seguir os seguintes passos:
- Acesse o navegador Firefox
- Clique no menu Ferramentas - Opções - Avançado - guia Criptografia .
- Clique no botão " Ver os certificados "
- Selecione o certificado que deseja usar para aceitar a notificação
- Clique no botão " Fazer backup " que aparece na parte inferior da janela
- Selecione o local do arquivo que será criado com o certificado e nomeie-o (ex.: certificado.p12)
- Coloque uma senha para acessar o arquivo
- Depois de exportado, deve ser importado para a loja do Windows: Abra o arquivo p12 que foi criado na etapa anterior clicando duas vezes nele
- Siga as telas do assistente e forneça a senha de acesso ao arquivo definida nas etapas anteriores quando solicitado pelo assistente.
- Verifique se na tela "Loja de certificados" a opção "selecionar automaticamente o armazenamento de certificados com base no tipo" está marcada
- Assim que a importação for concluída, o certificado (o mesmo que foi selecionado para acessar a notificação) deverá aparecer quando você aceitar a notificação.
Refira-se que o destinatário só a verá se o certificado com que acede contiver o NIF ao qual a notificação específica foi associada.
Portanto, quando este erro ocorre, é bem possível que você esteja tentando acessar com um certificado que não é emitido em nome da pessoa/empresa a quem a notificação é endereçada, ou esteja agindo como representante de 'outra pessoa'. .
Ao acessar a caixa de correio de notificações, será perguntado se você deseja acessar como você mesmo ou como representante de outra pessoa, portanto verifique na barra lateral esquerda as notificações de quem você está acessando.
Também é possível que tenha ocorrido um erro por parte do organismo notificador. Caso ele tenha cometido algum erro ao inserir o NIF na notificação, deverá ser enviada uma nova notificação com o NIF correto . A notificação anterior, após 10 dias sem acesso, será considerada rejeitada.