IMPORTANTE: Para quaisquer dúvidas sobre o conteúdo ou para saber como responder à notificação que você recebeu, entre em contato diretamente com a organização que a enviou.
Do Suporte AOC só podemos ajudar você com o processo de acesso às notificações.
Os erros mais comuns estão listados abaixo. No entanto, se você não encontrar uma resposta para sua pergunta ou preocupação no material de suporte incluído, será necessário entrar em contato diretamente com o órgão notificador.
Os erros mais comuns que aparecem em relação ao código único são:
- "O NIF especificado está incorreto."
- "O código inserido está incorreto."
- "O código que você digitou expirou. Solicite outro."
Lembre-se do código único:
- Permitido somente em notificações de baixo nível .
- Ele só pode ser usado para acessar uma notificação específica, acessando-a a partir da notificação por e-mail e/ou SMS do mesmo dispositivo.
- Tem validade limitada ( 30 minutos ).
Se uma vez recebido não funciona, é porque ao gerá-lo, um identificador é salvo na sessão para que posteriormente possa ser validado junto com o código recebido por e-mail ou telefone. Portanto, se o navegador for fechado antes de acessar a notificação, a sessão é perdida e com ela este identificador (ID) do código, portanto, não funciona e outro deve ser solicitado.
Lembre-se de que as notificações que podem ser acessadas com um código de uso único são notificações categorizadas pela entidade emissora como tendo um nível de segurança BAIXO e, portanto, você pode acessá-las com qualquer outro sistema de identificação digital válido, como o idCAT Mòbil, se a notificação for para uma pessoa. Recomendamos que você obtenha o idCAT móvel, um sistema de identificação e assinatura que se baseia na entrega de um código de uso único no seu celular e no registro imediato on-line. Pode ser obtido seguindo os seguintes passos https://www.idcatmobil.cat/
Este erro ocorre quando um identificador digital categorizado como baixo é usado e a notificação requer um certificado de nível substancial.
Isso ocorre porque as notificações podem ser configuradas com três níveis de acesso (BAIXO, SUBSTANCIAL e ALTO), dependendo do nível de segurança necessário para acessá-las.
Nesse sentido, se você acessar com um mecanismo de autenticação menor que o necessário, essa mensagem de erro aparecerá.
Se um mecanismo de acesso maior que o necessário for usado, a notificação sempre poderá ser acessada e nenhuma mensagem de erro será emitida.
Se um certificado categorizado como substancial for usado e a notificação exigir um certificado de alto nível.
Isso ocorre porque as notificações podem ser configuradas com três níveis de acesso (BAIXO, SUBSTANCIAL e ALTO), dependendo do nível de segurança necessário para acessá-las.
Nesse sentido, se você acessar com um mecanismo de autenticação menor que o necessário, essa mensagem de erro aparecerá.
Se um mecanismo de acesso maior que o necessário for usado, a notificação sempre poderá ser acessada e nenhuma mensagem de erro será emitida.
Se o certificado usado para acessar for corporativo e acessado com o navegador Firefox , o motivo pelo qual o certificado usado para acessar a notificação não aparece é que ele não está instalado na loja do Windows.
Para resolver o problema, você deve fazer uma cópia de backup do certificado do navegador Firefox e instalá-lo no armazenamento de certificados do Windows.
Para executar esta ação, você deve seguir os seguintes passos:
- Acesse o navegador Firefox
- Clique no menu Ferramentas – Opções – Avançado – aba Criptografia .
- Clique no botão “ Exibir certificados ”.
- Selecione o certificado que deseja usar para aceitar a notificação.
- Clique no botão “ Fazer backup ” que aparece na parte inferior da janela.
- Selecione o local para o arquivo que será criado com o certificado e nomeie-o (por exemplo: certificate.p12)
- Defina uma senha para acessar o arquivo
- Depois de exportado, ele deve ser importado para a loja do Windows: Abra o arquivo p12 que foi criado na etapa anterior clicando duas vezes nele.
- Siga as telas do assistente e indique a senha de acesso ao arquivo que foi definida nas etapas anteriores quando o assistente a solicitar.
- Verifique se na tela “Certificate Store” a opção “automatically select certificate store based on type” está marcada.
- Quando a importação estiver concluída, o certificado (o mesmo que foi selecionado para acessar a notificação) deverá aparecer ao aceitar a notificação.
Vale ressaltar que o destinatário só o visualizará se o certificado com o qual acessa contiver o NIF ao qual a notificação específica foi associada.
Portanto, quando esse erro ocorre, é bem possível que você esteja tentando acessar com um certificado que não foi emitido em nome da pessoa/empresa a quem a notificação é endereçada, ou que você esteja agindo como representante de outra pessoa.
Ao acessar a caixa de entrada de notificações, você será perguntado se deseja acessar como você mesmo ou como representante de outra pessoa. Portanto, verifique na margem esquerda as notificações de quem você está acessando.
Também é possível que tenha ocorrido um erro por parte do organismo notificador. Caso a pessoa tenha cometido algum erro ao informar o NIF na notificação, será necessário enviar uma nova notificação com o NIF correto . A notificação anterior, após 10 dias sem acesso, será considerada rejeitada.