IMPORTANT : Pour toute question sur le contenu ou pour savoir comment répondre à la notification que vous avez reçue, contactez directement l'organisme qui l'a envoyée.
Du support AOC, nous pouvons uniquement vous aider avec le processus d'accès aux notifications.
Les erreurs les plus courantes sont répertoriées ci-dessous. Si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ou à votre préoccupation dans le matériel d’assistance inclus, vous devrez contacter directement l’organisme notifiant.
Les erreurs les plus courantes qui apparaissent concernant le code à usage unique sont :
- « Le NIF spécifié est incorrect. »
- « Le code saisi est incorrect. »
- « Le code que vous avez saisi a expiré. Demandez-en un autre. »
N'oubliez pas que le code à usage unique :
- Autorisé uniquement dans les notifications de bas niveau .
- Il ne peut être utilisé que pour accéder à une notification spécifique, en y accédant à partir de la notification par e-mail et/ou SMS du même appareil.
- Sa validité est limitée dans le temps ( 30 minutes ).
Si une fois reçue, elle ne fonctionne pas, c'est parce qu'au moment de la génération, un identifiant est enregistré dans la session afin de pouvoir ensuite le valider avec le code reçu par email ou par téléphone. Par conséquent, si le navigateur est fermé avant d'accéder à la notification, la session est perdue et avec elle cet identifiant (ID) du code, par conséquent, il ne fonctionne pas et il faut en demander un autre.
N'oubliez pas que les notifications accessibles avec un code à usage unique sont des notifications catégorisées par l'entité émettrice comme ayant un niveau de sécurité FAIBLE et, par conséquent, vous pouvez y accéder avec tout autre système d'identification numérique valide, tel que idCAT Mòbil, si la notification concerne une seule personne. Nous vous recommandons de vous procurer l'idCAT mobile, un système d'identification et de signature basé sur la livraison d'un code à usage unique sur votre téléphone portable et une inscription immédiate en ligne. Vous pouvez l'obtenir en suivant les étapes suivantes https://www.idcatmobil.cat/
Cette erreur se produit lorsqu'un identifiant numérique classé comme faible est utilisé et que la notification nécessite un certificat de niveau substantiel.
Cela est dû au fait que les notifications peuvent être configurées avec trois niveaux d’accès (FAIBLE, SUBSTANTIEL et ÉLEVÉ) en fonction du niveau de sécurité requis pour y accéder.
En ce sens, si vous accédez avec un mécanisme d'authentification inférieur à celui requis, ce message d'erreur apparaît.
Si un mécanisme d'accès supérieur à celui requis est utilisé, la notification est toujours accessible et aucun message d'erreur n'est émis.
Si un certificat classé comme substantiel est utilisé et que la notification nécessite un certificat de haut niveau.
Cela est dû au fait que les notifications peuvent être configurées avec trois niveaux d’accès (FAIBLE, SUBSTANTIEL et ÉLEVÉ) en fonction du niveau de sécurité requis pour y accéder.
En ce sens, si vous accédez avec un mécanisme d'authentification inférieur à celui requis, ce message d'erreur apparaît.
Si un mécanisme d'accès supérieur à celui requis est utilisé, la notification est toujours accessible et aucun message d'erreur n'est émis.
Si le certificat utilisé pour accéder est d'entreprise et accessible avec le navigateur Firefox , la raison pour laquelle le certificat utilisé pour accéder à la notification n'apparaît pas est qu'il n'est pas installé dans le Windows Store.
Pour résoudre le problème, vous devez faire une copie de sauvegarde du certificat à partir du navigateur Firefox et l'installer dans le magasin de certificats Windows.
Pour effectuer cette action, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Accéder au navigateur Firefox
- Cliquez sur le menu Outils – Options – Avancé – onglet Cryptage .
- Cliquez sur le bouton « Afficher les certificats ».
- Sélectionnez le certificat que vous souhaitez utiliser pour accepter la notification.
- Cliquez sur le bouton « Sauvegarder » qui apparaît en bas de la fenêtre.
- Sélectionnez l'emplacement du fichier qui sera créé avec le certificat et nommez-le (par exemple : certificate.p12)
- Définir un mot de passe pour accéder au fichier
- Une fois exporté, il faut l'importer dans le Windows Store : Ouvrez le fichier p12 qui a été créé à l'étape précédente en double-cliquant dessus.
- Suivez les écrans de l'assistant et indiquez le mot de passe d'accès au fichier qui a été défini dans les étapes précédentes lorsque l'assistant le demande.
- Vérifiez que sur l’écran « Magasin de certificats », l’option « sélectionner automatiquement le magasin de certificats en fonction du type » est cochée.
- Une fois l'importation terminée, le certificat (le même qui a été sélectionné pour accéder à la notification) devrait apparaître lors de l'acceptation de la notification.
Il convient de noter que le destinataire ne le verra que si le certificat avec lequel il y accède contient le NIF auquel la notification spécifique a été associée.
Par conséquent, lorsque cette erreur se produit, il est très possible que vous essayiez d'accéder avec un certificat qui n'est pas émis au nom de la personne/entreprise à laquelle la notification est adressée, ou que vous agissiez en tant que représentant de quelqu'un d'autre.
Une fois que vous accédez à la boîte de réception des notifications, il vous sera demandé si vous souhaitez y accéder en tant que vous-même ou en tant que représentant de quelqu'un d'autre, alors vérifiez la marge de gauche pour les notifications à partir desquelles vous accédez.
Il est également possible qu’une erreur se soit produite de la part de l’organisme notifiant. Si la personne a fait une erreur lors de la saisie du NIF dans la notification, une nouvelle notification devra être envoyée avec le NIF correct . La notification précédente, après 10 jours sans accès, sera considérée comme rejetée.